■ＦＡＱ　よくある質問

• 1.会員登録関連

• 会員登録の方法、パスワードの紛失などについての質問をまとめています。

• 2.ご購入関連

• ご購入方法、同梱の希望などについての質問をまとめています。

• 3.決済関連

• お支払方法についての質問をまとめています。

• 4.配送関連

• 配送業者、配達日、配達時間帯指定などについての質問をまとめています。

• 5.返品、交換関連

• 商品の交換、返品、商品間違い等についての質問をまとめています。

• 6.その他

• 上記以外で、よくいただく質問をまとめています。
  （画像・文章の使用、カタログ希望、サンプル品の貸し出し・提供、個人情報、大量販売等）

1.会員登録関連

Ｑ：パスワードを忘れてしまいました。

Ｑ：会員登録していなくても買い物はできますか？

Ａ：いいえできません。当店は業者会員専用となっております。一般の方のご購入は「インテリア雑貨アズアズ」をご利用ください。

2.ご購入関連

Ｑ：注文後、確認のメールが届きません。

Ａ：メールアドレスを間違えて注文されている可能性がありますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。

Ｑ：電話やファックスから注文できますか？

Ａ：はい、できます。原則として、弊社サイトの買いものかごからのご注文をお願いしていますが、買いものかごがうまく動かない場合や、御社のご都合によりファックス、またはメール（携帯電話を含む）からのご注文を受け付けております。まずは「お問い合わせフォーム」でお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Ｑ：2回の注文を一度にまとめて送ってもらえますか？

Ａ：同日内のご注文に限り、同梱が可能です。同梱希望の旨をご注文時の備考欄にご記入ください。

Ｑ：ラッピング、のしは付けることができますか？有料ですか？無料ですか？

Ａ：いいえ、できません。

Ｑ：品切れの商品が入荷したら連絡が欲しいのですが？

Ａ：各商品ページの「商品についてのお問い合わせ」からご希望のカラー、サイズ等をご記入の上、送信してください。商品が入荷しましたらメールにてご連絡いたします。

Ｑ注文した商品の発送日がいつになるか知りたいのですが？

Ａ：在庫の有無が確認されましたら、発送日と共に、改めて「ご注文内容ご確認【雑貨卸 AS-AZ 】」という件名のメールをお送り致します。弊社に在庫のない場合は確定までに時間がかかりますので、下記を参考に今しばらくお待ち下さい。

【受注確認メール送信スケジュール】

• 月曜日～金曜日：午前10時40分までのご注文………当日午後（通常商品発送予定日：翌日）
• 月曜日～木曜日：午前10時40分以降のご注文…………翌日午後（通常商品発送予定日：翌々日）
• 金曜日：午前10時30分以降のご注文……月曜日午後（通常商品発送予定日：火曜日）
• 土・日曜日のご注文………………・月曜日午後（通常商品発送予定日：火曜日）
• 祝・祭日のご注文………………・祝・祭日明け午後（通常商品発送予定日：明け翌日）

3.決済関連

Ｑ：領収書が欲しいのですが

Ａ：申し訳ございませんが、原則発行しておりません。

Ｑ：商品と一緒に請求書が入っていませんでした。

Ａ：請求書は月末〆、翌月第1週以内に郵送いたします。

Ｑ：支払いはいつすればいいのですか？先払いですか、後払いですか？

Ａ：初回ご注文後、１ヶ月に１回、３ヶ月継続を仮口座でのお取引とさせて頂いております。その間は原則として現金ご入金確認後の商品発送となります。仮口座でのお取引が継続的になされた後に正式に本口座でのお取引とさせて頂きます。本口座開設後は月末締め、翌月20日までのお支払いとなります。

Ｑ：代引きでの発送はできますか？

Ａ：はい、できます。エンドユーザー宛直送以外での発送の場合はご利用いただけます。手数料として315円が別途加算されます。

4.配送関連

Ｑ：メール便または定形外普通郵便で送ってもらえますか？

Ａ：誠に申し訳ございませんが、メール便、定形外普通郵便での発送は原則行っておりません。

Ｑ：配送業者はどこですか？それ以外の配送業者は指定できませんか？

Ａ：通常は佐川急便を使用しておりますが、北海道、沖縄、離島への配送及び、大きな荷物の場合は他の配送業者を使用する場合があります。また、お客様のお申し出により他の配送業者を使用する場合もありますが、その場合は送料が規定より高くなる場合がありますのでご了承ください。

Ｑ：注文から発送までどれくらいかかりますか？

Ａ：通常は、ご注文後土・日・祝日を除く3営業日内に発送しておりますが、在庫状況、出荷状況等によって遅れる場合もありますので、詳細は改めてお送りするご注文確認のメールをご覧ください。また、特にお急ぎの場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

Ｑ：配達時間、配達日は指定できますか？

Ａ：ご注文時に、ご指定いただけます。なお、出荷状況等によってご希望に添えない場合もありますので、予めご了承ください。

Ｑ：送り状番号（お問い合わせ番号）を知りたいのですが？

Ａ：発送確認後に番号を記載した発送完了メールを配信致しますので、ご確認下さい。（通常は発送日の午後5時～6時頃）尚、メーカーより直送の場合は番号の記載はございません。

Ｑ：送り状の依頼主の欄にはどのように記載されていますか？

Ａ：下のように記載されています。また、「品名・荷姿」欄に「○○○より発送しています」というように自由に記入できますので、必要な方はご注文時に備考欄にその旨、記載して下さい。

Ｑ：エンドユーザー直送の場合、商品以外に何か同梱されていますか？

Ａ：いいえ、納品書等、一切同梱していません。また、梱包外観には弊社のシール等、一切貼っておりませんが、一部の商品にはメーカー名が英語で印刷表記されている場合もあります。

Ｑ：商品には価格が記載されていますか？

Ａ：全ての商品には小売価格、メーカー名、メーカー電話番号がバーコードと共にシールもしくは印刷で表記されています。

5.返品、交換関連

Ｑ：初期不良（破損や動作不良など）があります。

Ａ：まずは、「お問い合わせフォーム」でご連絡ください。（連絡無しに送られた場合は、受け取り拒否する場合があります。）返送方法を当店よりご連絡の上、良品と交換もしくはご希望により代金返還いたします。（返品送料は弊社負担となります。）

Ｑ：不良ではありませんが、交換（又は返品）を希望します。

Ａ：原則お断りしておりますが、まずは、「お問い合わせフォーム」でご連絡ください。返送方法を当ショップよりご連絡の上、交換もしくはご希望により代金返還いたします。（返品の際の送料と、商品発送時にかかった実費送料をご負担いただきます。）

Ｑ：注文とは違う品が届きました。（または、不足しています。）

Ａ：まずは、「お問い合わせフォーム」でご連絡ください。追って対応をご連絡させていただきます。

6.その他
（画像・文章の使用、カタログ希望、サンプル品の貸し出し・提供、個人情報、大量注文）

Ｑ：掲載されている画像・文章を使用しても構いませんか？

Ａ：登録済のお取引先の方に限り、本サイトに掲載されております画像等は加工・掲載等、自由にご使用いただいて構いません。ただし、著作権は放棄しておりませんので良識の範囲内でご使用下さい。尚、高解像度・加工前の画像をご希望の方はご一報下さい。

Ｑ：カタログを希望しますが、どのようにすればいいでしょうか？

Ａ：こちらからお申し込み下さい。尚、取り扱い商品に興味を持たれた業者様（法人、個人事業者）のみに配布しております。※通常、総合カタログ（A4約50頁）は秋頃に年1回、初春・初夏に追加カタログとして6頁のA4小冊子の発刊となります。数に限りがございますので、品切れの場合はご容赦下さい。

Ｑ：商品サンプルの無償提供・貸し出しはありますか？

Ａ：申し訳ございませんが、やっておりません。尚、商品や事情によっては貸し出し可能な場合もございますので、一度お問い合わせ下さい。

Ｑ：個人情報は守られていますか？

Ａ：ソフトウェア基盤の世界標準の保安暗号化システムであるSSL(Secure Sockets Layer)を設定しております。詳しくは個人情報の取扱についてのページをご覧下さい。

Ｑ：大量注文には対応していますか？

Ａ：大量注文も承っております。業者でない方、継続しての取引を希望されない場合でも承ります。「お問い合わせフォーム」もしくはお電話にてお気軽にお問い合わせください。

Ｑ：ポイントに有効期限はありますか？

Ａ：付与されたポイント毎に1年間有効です。